1. Игра бесплатна
Весь игровой цикл CosmoRaid — волны, зоны, боссы, прокачка, миссии и таблица лидеров — доступен без единого платежа. Покупки ускоряют прогресс и добавляют косметику, но не открывают закрытых иначе разделов Игры.
2. Что продаётся
- Наборы валюты — разовое начисление внутриигровой валюты на счёт учётной записи.
- Стартовый набор — разовое предложение, доступное один раз на аккаунт.
- Премиум-пропуск — временный статус с повышенными наградами и увеличенным запасом энергии, действующий ограниченный срок с момента активации.
Всё перечисленное — виртуальные объекты внутри Игры. Они не имеют денежной стоимости, не обмениваются на деньги и не передаются другим игрокам (см. пользовательское соглашение, п. 5).
3. Как проходит оплата
- Оплата производится в Telegram Stars внутри Telegram. Платёжную операцию проводит Telegram, а не Оператор.
- Оператор не получает, не видит и не хранит данные вашей банковской карты или иного платёжного средства. Сохраняется только факт покупки: какой набор, когда и идентификатор платежа, присвоенный Telegram.
- Итоговая стоимость Stars и применимые налоги определяются Telegram и площадкой, через которую вы их приобрели.
4. Доставка
Цифровой товар зачисляется сразу после подтверждения платежа Telegram — как правило, за несколько секунд. Начисление идёт на учётную запись, из которой была совершена покупка, и повторное подтверждение одного и того же платежа не приводит к двойному начислению.
Если валюта или статус не появились в течение 30 минут после списания Stars — напишите на dennis.fetchenko@gmail.com и приложите время покупки и название набора. Такие случаи мы разбираем вручную и начисляем оплаченное.
5. Возврат
Покупка — цифровой товар, который зачисляется мгновенно, поэтому по общему правилу возврат после начисления не производится. Мы возвращаем оплату в следующих случаях:
- деньги списаны, а товар не был начислен и не может быть начислен;
- товар начислен дважды по одному платежу;
- покупка совершена по вине ошибки на нашей стороне (например, неверная цена в витрине);
- в иных случаях, когда возврат обязателен по применимому законодательству или по правилам Telegram Stars.
Возврат, как правило, не производится, если:
- полученная валюта уже потрачена внутри Игры;
- срок действия премиум-пропуска начался и частично или полностью истёк;
- учётная запись ограничена за нарушение правил (автоматизация, эксплуатация ошибок, накрутка);
- покупка не понравилась после её использования.
6. Как запросить возврат
Напишите на dennis.fetchenko@gmail.com в течение 14 дней с даты покупки и укажите: имя вашей учётной записи в Игре, название набора, дату и время оплаты. Мы отвечаем в течение 7 рабочих дней. Если возврат одобрен, он проводится через Telegram Stars — тем же способом, которым была совершена оплата, а соответствующие виртуальные объекты снимаются со счёта.
Обращение в Telegram напрямую по правилам Telegram Stars остаётся вашим правом и не зависит от нашего решения.
7. Кто продавец
Продавец цифрового контента — владелец домена cosmoraid.com. Контакт для любых вопросов по оплате: dennis.fetchenko@gmail.com.